سياسة الخصوصية

يتضمن إشعار استخدام ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية (المشار إليه فيما يلي بـ “الإشعار”) معلومات مفيدة حول كيفية ولماذا تقوم الشركة بجمع ومعالجة ومشاركة البيانات الشخصية (البيانات). تستند سياسة الخصوصية إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

الهدف من سياسة الخصوصية هو حماية خصوصية العملاء وفقًا لقوانين مملكة إسبانيا ولوائح الاتحاد الأوروبي.

تشمل “البيانات الشخصية” أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته، مثل الاسم، العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات حول زيارات موقعنا الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي، واستخدام خدماتنا.

اسم الشركة هو Merlis Homes، ويُشار إليها اختصارًا بـ MH.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط والشروط المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

تسري اعتبارًا من 09.09.2024.

1. من هي البيانات التي تقوم MH بمعالجتها؟

تُعد MH المتحكم في البيانات الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني merlis@merlishomes.com.

تقوم MH بمعالجة بيانات عملائها والأشخاص الذين أبدوا رغبة في استخدام خدماتنا أو استخدموا خدماتنا سابقًا.

في بعض الحالات، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المتاحة من المصادر العامة.

2. الأغراض والأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية للعملاء (البيانات)

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين الطوعيين لقنواتنا التسويقية وخدماتنا، وكذلك لعملائنا (بما في ذلك ممثلي العملاء) للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية وتقديم خدمة ومعلومات أفضل للعملاء المحتملين.

إذا قامت MH بمعالجة البيانات الشخصية لهذه الأغراض، فإن الأساس القانوني للمعالجة هو المصلحة المشروعة لدينا في ضمان تقديم خدماتنا بشكل صحيح وذو جودة عالية.

نقوم بجمع البيانات من قنوات MH التسويقية (بما في ذلك الموقع الإلكتروني) حول استخدام هذه القنوات واهتمامات العملاء المحتملين لفهم اهتماماتهم الفعلية بشكل أفضل، وتقديم معلومات ذات جودة أعلى، وتحسين وظائف الموقع وسهولة الاستخدام.

في هذه الحالات، يكون الأساس القانوني للمعالجة هو المصلحة المشروعة في فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم خدمة أفضل.

على سبيل المثال، تقوم MH بمعالجة بيانات حول سلوك شراء العملاء، وبيانات عن قراءة وفتح النشرات الإخبارية، وبيانات عن فتح الإعلانات، لتقديم العروض والمحتوى المفضل لدى العميل.

تقوم MH بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة قاعدة بيانات عملاء MH؛
• تقديم خدمات جديدة للعملاء؛
• تحليل وتحسين خدمات MH؛
• إدارة الموقع الإلكتروني؛
• الامتثال للمتطلبات القانونية؛
• الرد على استفسارات العملاء؛
• قد نقوم بالاتصال لغرض تقديم الخدمة.

3. كيف يتم جمع البيانات؟

نحن عمومًا نقوم بجمع البيانات الشخصية مباشرة من الأفراد المعنيين بموافقتهم. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم أدوات جمع البيانات الآلية، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التتبع الأخرى، لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمات أفضل للعملاء.

ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل، وكيفية تجنبها

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يرسله خادم الويب إلى متصفح المستخدم ويتم تخزينه على القرص الصلب للمستخدم، مما يسمح بتذكر تفضيلات مثل حجم الخط، لغة الاتصال، معلومات الجهاز، إحصائيات الزيارات، وما إلى ذلك.

تكون جميع المتصفحات مضبوطة افتراضيًا للسماح بملفات تعريف الارتباط، ولكن يمكن عادةً تغيير إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط تمامًا، أو حظر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، أو إخطار المستخدم بكل ملف تعريف ارتباط يتم إرساله.

علامات البكسل هي قطع صغيرة من الشيفرة على موقع الويب تسمح بقراءة ملفات تعريف الارتباط ووضعها على صفحات الويب. يتم تنشيطها عندما يفتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا أو يصل إلى موقع ويب، وبعد ذلك يتم تنزيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية أو تسجيل فتح المستخدم للبريد الإلكتروني.

تستخدم MH الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة (ملفات تعريف الارتباط المؤقتة)، والتي تهدف إلى تمكين استخدام الخدمة.
• ملفات تعريف الارتباط الدائمة (تُخزن على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم بعد إغلاق المتصفح)، والتي تهدف إلى تذكر اختيارات العملاء على مواقع MH.

بشكل أكثر تحديدًا، تستخدم MH:

• ملفات تعريف الارتباط التحليلية، التي تجمع المعلومات حول كيفية استخدام الموقع. على سبيل المثال، الصفحات المحتوى الأكثر زيارة أو ما يبحث عنه الزوار في الموقع. هذه الملفات لا تجمع معلومات تسمح بتحديد هوية المستخدم بشكل مباشر، وتشمل، على سبيل المثال، ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics وHotjar.
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، التي تساعد على تقديم إعلانات تستهدف اهتمامات المستخدم. على سبيل المثال، تم إضافة كود Facebook Pixel إلى موقع merlishomes.com، وإذا كنت لا ترغب في رؤية إعلانات موقع MH على فيسبوك، يمكنك تعطيل ذلك. انتقل إلى https://www.facebook.com/ads/preferences واحذف خيار “المعلنين الذين تفاعلت معهم” تحت Merlis Homes.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، مثل تلك الخاصة بـ YouTube وGoogle Maps. لن تظهر الخرائط ومقاطع الفيديو إذا لم توافق على سياسة الخصوصية. لجعل هذا ممكنًا من الناحية التقنية، نستخدم ملف تعريف الارتباط privacy_embeds الذي أنشأه قالب Avada.

يحق للمستخدم رفض تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص به. إذا كنت ترغب في القيام بذلك، يجب عليك تغيير إعدادات المتصفح الخاص بك.

إرشادات لتكوين أكثر المتصفحات شعبية:

• إنترنت إكسبلورر: http://support.microsoft.com/kb/278835
• كروم: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• فايرفوكس: http://support.mozilla.org/en-US/kb/Clear%20Recent%20History
• أوبرا: http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy
• سفاري: https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

عند حظر ملفات تعريف الارتباط، يجب على المستخدم أن يأخذ في اعتباره أنه قد لا تكون جميع وظائف الموقع متاحة له.

4. البيانات الشخصية التي تعالجها MH (بما في ذلك البيانات)

يمكن أن تقوم MH بمعالجة البيانات الشخصية التالية (بما في ذلك البيانات):

• معلومات الاتصال – الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• البيانات التي تم جمعها وتوليدها أثناء تنفيذ العقد – رمز الهوية الشخصية، تفضيلات العميل بشأن خدمات ومنتجات MH، التعليقات على خدماتنا، معلومات حول عمل العميل، وعمليات الأعمال، أو عادات وتفضيلات الدراسة.
• البيانات المجمعة تلقائيًا – البيانات المستلمة من متصفح الويب الخاص بالمستخدم، بما في ذلك نوع المتصفح، نوع الجهاز، لغة الاتصال، عنوان الموقع الإلكتروني الذي وصل منه المستخدم، الصفحات المحتوى التي تمت زيارتها، وعنوان IP الخاص بالمستخدم وبيانات حركة المرور الأخرى.
• إجراءات المستخدم المتعلقة برسائل MH الإلكترونية – بما في ذلك البيانات حول الرسائل الإلكترونية التي تم فتحها وكيف ومتى.
• بيانات شخصية أخرى – التي قمت بإتاحتها علنًا أو التي يمكن الوصول إليها من خلال شبكات التواصل الاجتماعي الخارجية مثل LinkedIn وFacebook وGoogle Plus وInstagram، وغيرها.

لا تقوم MH بمعالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية بصفتها المتحكم.

5. مشاركة البيانات الشخصية

لا تمنح MH الجهات الخارجية الحق في استخدام بيانات عملائنا.

لا تشارك MH بيانات العملاء الشخصية مع أطراف ثالثة إلا وفقًا للشروط المذكورة أدناه. تُستخدم جميع البيانات فقط لأغراض التواصل وتقديم منتجات أو خدمات أفضل.

6. الأمان، الاستخدام، واحتفاظ البيانات الشخصية

يمكن أن ترسل MH للعملاء معلومات حول خدماتها، ومنتجاتها، والنشرات الإخبارية، والعروض إذا قدم العميل طوعًا معلومات الاتصال الخاصة به. ستستمر هذه الأنشطة حتى يطلب العميل إيقافها أو ينسحب من النشرة الإخبارية.

6.1. أمان البيانات الشخصية

يُعتبر التخزين الآمن للبيانات الشخصية أولوية قصوى في MH. نحن نسعى جاهدين للقيام بكل ما هو ممكن لمنع الوصول غير المصرح به، والكشف، وأي معالجة غير قانونية أخرى. نحن نحمي سرية وسلامة البيانات الشخصية ونضمن الوصول إلى البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها.

لقد قمنا بإنشاء تدابير تنظيمية معقولة وكافية، بالإضافة إلى قيود تقنية ومادية، لحماية البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها ومعالجتها. تعتمد التدابير التي نستخدمها على نوع البيانات الشخصية والعواقب المحتملة لكشفها.

قامت MH بتنفيذ التدابير الأمنية الفنية والمادية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات الشخصية للعملاء من الفقدان والمعالجة غير القانونية.

6.2. فترة الاحتفاظ – كم من الوقت نحتفظ بالبيانات الشخصية؟

تحتفظ MH بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها. تعتمد فترة الاحتفاظ أيضًا على الحاجة للرد على استفسارات الأفراد المعنيين، وحل المشكلات، والامتثال لمتطلبات الاحتفاظ بالوثائق القانونية.

عندما لم نعد بحاجة إلى البيانات الشخصية ولا توجد التزامات قانونية للاحتفاظ بها، نقوم بحذف البيانات الشخصية.

يمكننا الاستمرار في استخدام البيانات المعنية لأغراض إحصائية، ولكن فقط في شكل مجهول الهوية أو مُعَدَّل الهوية.

إذا كان لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال على eve@merlishomes.com.

7. حقوق العملاء (الأفراد المعنيين)

يحق للعملاء الوصول إلى البيانات الشخصية التي تعالجها MH عنهم، ويحق لهم أيضًا طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة.

إذا كان لدى العملاء أي استفسارات حول حقوقهم أو يعتقدون أن MH قد انتهكت حقوقهم في معالجة بياناتهم الشخصية، يجب عليهم الاتصال بـ merlis@merlishomes.com.

إذا كنت لا ترغب في تلقي الاتصالات التسويقية من MH، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك في أسفل كل اتصال تسويقي أو من خلال الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.

حقوق الأفراد المعنيين

• حق التصحيح – يحق للفرد المعني طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة المتعلقة به دون تأخير غير مبرر.
• حق الحذف – يحق للفرد المعني طلب حذف بياناته الشخصية دون تأخير غير مبرر، وفقًا لبعض الشروط الإضافية.
• حق تقييد المعالجة – في بعض الحالات، يحق للفرد المعني تقييد معالجة بياناته الشخصية.
• حق الوصول – يحق للفرد المعني الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه والبيانات التي قدمها لنا، والحق في نقل تلك البيانات إلى متحكم آخر، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية وكانت المعالجة مبنية على الموافقة أو العقد وكانت آلية.
• حق الاعتراض – يحق للفرد المعني الاعتراض في أي وقت، بناءً على أسباب تتعلق بوضعه الخاص، على معالجة بياناته الشخصية استنادًا إلى الأحكام القانونية ذات الصلة، بما في ذلك عملية التصنيف.
• اتخاذ القرار الآلي – ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، يحق للفرد المعني عدم الخضوع لقرار يستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التصنيف، الذي ينتج آثارًا قانونية تتعلق به أو يؤثر عليه بشكل كبير.
• حق سحب الموافقة – إذا كانت معالجة البيانات الشخصية قائمة على الموافقة، يحق للفرد المعني سحب تلك الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة المستندة إلى الموافقة قبل سحبها.

إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا.

8. أحكام أخرى

تحتفظ MH بالحق في تغيير سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية بشكل أحادي. النسخة الأحدث من سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية متاحة دائمًا على هذا الموقع.